POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Politique de retour et de remboursement

Nous sommes fiers de la qualité de nos produits et procédons à des contrôles de qualité rigoureux. Pour votre tranquillité d'esprit, nous offrons également une garantie de retour de 30 jours sur les commandes non personnalisées et les produits de mauvaise qualité ou endommagés pendant le transport. N'hésitez pas à acheter, nous vous ferons vivre une bonne expérience d'achat !

I Annulations

Veuillez vérifier soigneusement la taille, la couleur, la quantité, le destinataire, l'adresse de livraison et les autres informations avant de procéder au paiement. Une fois passée, une commande ne peut pas être modifiée facilement. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez envoyer un courriel à service@lukdude.com. Une fois que votre commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Avis :

  1. Si la commande est annulée plus de 12 heures après avoir été passée, des frais de traitement de la commande s'élevant à 20 % du montant de la commande seront facturés.
  2. Les annulations ne seront pas acceptées plus de 3 jours après la commande.

II Échanges

Après avoir passé une commande, si vous pensez que la taille du produit ne vous convient pas ou si vous souhaitez changer de style, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse service@lukdude.com dans les 12 heures suivant la commande, notre service clientèle traitera votre demande dans les 24 heures.

Veuillez noter que s'il y a une différence de prix pour un changement, nous facturerons ou rembourserons selon le cas. Nous vous recommandons de ne pas choisir des produits dont la différence de prix est supérieure à 1 dollar afin d'éviter les différences de prix. Si la commande est passée dans plus de 6 heures, nous n'accepterons pas la demande d'échange

III Retours

Si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de l'article que vous avez reçu, veuillez accepter nos excuses. Notre objectif est de fournir un service qui profite à tous nos clients fidèles. Toutes les commandes de nos autres clients internationaux peuvent être renvoyées à notre entrepôt.

Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous :

Politique de retour

  1. Si nos produits présentent des problèmes de qualité ou si vous pensez qu'un certain produit ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter pour un service après-vente dans les 30 jours suivant la réception du produit. Nous ne fournissons pas de services après-vente pour les articles reçus après la période de garantie de 30 jours.
  2. Les articles suivants ne sont pas repris ou échangés : bikinis, maillots de bain une pièce, maillots de bain une pièce et sous-vêtements.
  3. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les articles portés, endommagés, lavés ou modifiés ne seront pas repris.
  4. Les articles retournés sans avoir contacté au préalable nos représentants du service clientèle ne seront pas acceptés. Veuillez noter que l'adresse indiquée sur le bordereau d'expédition n'est pas notre adresse de retour. Les articles expédiés à cette adresse ne seront pas acceptés en retour.
  5. Nous procéderons au remboursement après avoir reçu le colis retourné. Pour les utilisateurs de cartes de crédit, le traitement de la transaction prend de 7 à 14 jours ouvrables. Pour les utilisateurs de PayPal, les remboursements seront recrédités sur votre compte de paiement dans les 48 heures.
  6. Si l'article retourné est expédié à l'étranger, veuillez le marquer comme "article retourné" afin d'éviter les frais de douane. Nous ne sommes pas responsables des frais encourus par les douanes pour le retour des colis. Sauf accord contraire, les remboursements seront effectués en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée pour l'achat initial. Les acheteurs seront informés si le produit ou l'emballage a été utilisé ou endommagé, car nous nous réservons le droit de déduire toute dépréciation de la valeur du remboursement.
  7. Pour les commandes qui doivent être rééditées pour des raisons qui nous sont propres, les clients n'ont pas à payer les frais d'expédition.

Remarque : tous les retours doivent être autorisés par notre équipe via le Centre d'assistance. Les retours sans formulaire de retour de matériel (RMA) ne seront pas acceptés.

Procédure de retour

  1. Contactez nos représentants du service clientèle en nous envoyant une demande dans votre compte. Vous pouvez également envoyer un courriel à service@lukdude.com. Indiquez le numéro de commande, le nom du produit et la raison du retour du produit que vous souhaitez renvoyer.
  2. Notre service clientèle répondra à votre demande dans les 24 heures et vous fournira un formulaire de retour (RMA) ainsi que notre adresse de retour.
  3. Placez l'article dans son emballage d'origine et fermez le paquet de manière sécurisée. Apposez sur le colis l'adresse de retour que vous avez reçue de nos représentants du service clientèle.
  4. Dès réception de votre colis, nous procéderons immédiatement à l'échange ou au remboursement sur votre compte, conformément à notre politique de retour.

Avis

1) Les frais d'expédition sont pris en charge par notre boutique

Nous prenons en charge les frais d'expédition et de retour pour les vêtements de style, de couleur, de taille et de qualité incorrects. Pour les problèmes de qualité tels que les dommages importants, les démarcations graves et les taches tenaces, veuillez prendre des photos dès que possible et les envoyer au service après-vente pour vérification. Veuillez noter que si les marchandises sont artificiellement endommagées et renvoyées directement sans en discuter avec les représentants de notre service clientèle, nous ne sommes pas responsables des remboursements ultérieurs.

2) Les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur

Après l'achat : Tissu trop fin ou trop épais, taille inadaptée, insatisfaction subjective concernant le tissu, la fabrication ou l'effet, etc. Les frais de retour pour les problèmes susmentionnés sont à votre charge, y compris les frais d'expédition pour le retour ou l'échange des marchandises, et les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

3) Les produits endommagés en raison d'une mauvaise méthode de lavage, qui ont été portés ou qui sentent le parfum ne seront pas acceptés pour un retour ou un échange. Veuillez noter qu'aucun colis contre remboursement n'est accepté pour les échanges et les retours ! Veuillez fournir les informations relatives à l'expédition et les joindre au colis. En raison du transport des marchandises, la surface est facilement endommagée et difficile à identifier.

4) Remplir les informations pour le retour et l'échange

Numéro de commande, nom de connexion au compte, coordonnées, motif du retour, nom, taille et couleur du produit défectueux, nombre d'articles à échanger, produit, taille et couleur du produit à échanger (si les informations ci-dessus ne sont pas disponibles, vous pouvez les laisser en blanc), ainsi que l'adresse détaillée du numéro de téléphone du destinataire et d'autres informations. Avant de renvoyer le produit, l'acheteur doit d'abord confirmer l'adresse de retour, puis renvoyer le produit au vendeur. Si l'acheteur renvoie le produit directement à l'adresse non confirmée sans communiquer avec le vendeur ou confirmer l'adresse de retour, le retour ne sera pas considéré comme valide et le vendeur n'acceptera donc aucune demande de remboursement.

 

Courriel du service : service@southfaces.com

Heures d'ouverture du service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 20h00